ご利用ガイド

成城石井.comについて

成城石井.comは、株式会社成城石井酒販が運営しています。
成城石井.comは、年中無休、24時間ご利用いただけます。（システムメンテナンス時を除く）

成城石井.comでは会員登録をしてお買い物いただくことができます。
成城石井.com会員にご登録いただきますと、成城石井.comポイントの保有や利用、メールマガジン等のサービスをご利用いただけます。

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推奨ブラウザ（最新2バージョン）
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Microsoft Edge
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iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

※本サイトは上記ブラウザ以外では正しく動作しない場合がございます。予めご了承ください。

プライバシーポリシーについては下記にてご確認ください。
プライバシーポリシーについて

　アルコールの販売につきましては、「20歳以上」であることを確認できない場合にはお酒の販売は致しません。

　酒類をご注文の場合、20歳以上であることへの同意が必須となっております。
　同意が無い場合は、ご注文をお受けできませんので御注意ください。

酒類販売免許番号：世法第8330号

ご利用規約は下記にてご確認ください。
ご利用規約

誠に勝手ながら、原則毎週日曜日は休業日とさせていただいております。

休業日にいただいたご注文やお問い合わせは、翌日以降順次対応いたします。

※ご注文は24時間年中無休で承っております。

ご注文について

1.キーワードで検索するか、「カテゴリーから探す」もしくは「特集」ページからご希望の商品をお選びください。
2.「カートに入れる」ボタンを押し、商品をカートに追加してください。
3.「お届け希望日時」及び「お届け希望時間」から、ご希望のものをお選びください。
※商品によってはお届け希望日を指定できない場合がございます。詳細は各商品ページをご参照ください。
4.購入商品やお届け日時などが全て決まりましたら、「レジに進む」ボタンを押してください。
5.ご注文者様・お届け先様の情報をご入力ください。
成城石井.com会員としてご購入される場合は、会員登録またはログインをしてください。
6.お支払い情報をお選びいただき、入力フォームの内容に従いお支払い情報を入力してください。
7.入力された内容をご確認のうえ、間違いがなければ「今すぐ支払う」ボタンをクリックしてください。
8.お客様の注文番号とお支払いに関する情報が表示されますので、必ずお控えください。
数分後、お客様の購入内容を記したご注文確認メールを、「成城石井オンラインショップ」よりご登録のメールアドレス宛に自動送信いたしますのでご確認ください。
9.受注内容をオペレーターが確認後、ご注文受付メールを送信いたします。本メールをもって注文成立とさせていただきます。

商品を注文される際は、お支払い画面の「配送先」及び「ご注文者様住所」を必ずよくご確認ください。

「配送先」は商品のお届け先です。
ログインしている場合は、会員情報の「デフォルトの住所」が初期表示されています。
それ以外の住所にお送りしたい場合は、「異なる住所を使用する」を選択し、お送り先の情報を入力してください。
お送り先としてよく使われる住所を登録すると、チェックアウト画面ですぐにお選びいただくこができるため便利です。決済画面

「ご注文者様住所」の情報は、お届けする商品の伝票の「ご依頼主」欄に転記されます。初期表示では「配送先と同じ」が選択されています。
変更したい場合は「ご注文者様住所を使う」をお選びのうえ、入力された内容を上書きしてください。
決済画面
ご自身の住所は、ログイン後マイページに表示される「デフォルトの住所」で変更することが可能です。
既に登録されている別の住所をに設定する場合は、マイページの「住所変更」から「デフォルトの住所として設定する」を選択してください。
マイページ1

また、「新しい住所を追加」から入力する際に、「デフォルトの住所として設定する」にチェックを入れると、その住所が初期表示されるようになります。
マイページ2

成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。お調べした上で折り返しご連絡させていただきます。

ご注文完了後、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、support@seijoishii.netより自動配信いたします「【成城石井.com】ご注文確認メール」の内容をご確認ください。
※このメールは、ご利用明細に代わるものですので、大切に保管ください。

■ご注文確認メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
※hotmailなどの一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがない場合もメールが受信されない場合がございます。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除されている可能性もございますので、ご確認ください。

■同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は＜ご注文時点から次の朝6時まで＞に
下記よりキャンセル申請をお願いいたします。
https://seijoishii.rcmr.io/

【注意事項】
■発送準備が完了した後の注文キャンセルはできかねます。
■キャンセル申請の取り消しはいたしかねますのでご注意ください。
■ご注文の商品の一部のみのキャンセルはいたしかねます。ご注文全てをキャンセル後、ご希望の商品を再注文ください。
■キャンセルのリクエストがご希望の通り、必ず完了される訳ではないことを予めご了承ください。

商品について

掲載商品についてのお問い合わせは、成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。確認の上ご返答いたします。

繁忙期、年末年始、メーカーの休業日、およびお問い合わせ内容等諸々の事情によりご返答が遅れる場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、下記の場合のみ、送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
・商品が不良の場合
・配送中事故などで破損・汚損が発生した場合
・ご注文されたものと異なる商品が届けられた場合
※商品の到着日より8日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品をご返送いただきますと、代替品とお取り替えさせていただきます。

万が一、商品のお取り替えが不可能な場合は、お支払いただいた商品代金、及び送料に限りご返金をさせていただきますので、成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。
※商品の特性上、上記以外の理由におけるお客様都合による返品・交換はお受けできかねますのでご了承ください。
※ご返金・お取り替えには通常1～2週間程お時間をいただいております。また、商品によってはお取り寄せに時間がかかり、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。予めご了承ください。
※お取り替え対応については、メーカーにより直接対応させていただく場合がございます。

「カートに入れる」をクリックした時点では、商品の在庫はまだ確保されていません。
お支払い画面の「注文を確定する」をクリックし、注文完了画面が表示されたた時点で在庫が確保されます。
カートに商品を入れ、クレジットカード情報を入力している間などに、別のお客様が注文を確定されると、お手続き中に売り切れになる場合があります。

ご注文のキャンセルにより、商品の在庫が増減する場合があります。

商品のお届けについて

通常商品はご注文確認後、通常2～4日前後で出荷いたします。
※商品詳細ページ上で特にお届け予定日を表示している場合は、上記と異なる場合がございます。詳細は各商品詳細ページをご確認ください。

※同一注文内でお届け日数に時間がかかる商品を購入した場合、他商品にも同じ配送日が設定されます。他商品のお早目の配送をご希望される場合は、別々にご購入ください。

※お届け日のご指定は、ご注文日から約3週間先までとさせていただいております。3週間より先の日付をご希望の場合は、お手数ですが日を改めて再度ご注文いただきますようお願いいたします。

※果物やネコポス商品など、一部の商品は配送希望日をご指定いただくことができません。配送希望日をご指定いただけない商品は、その他の商品と同時に購入頂くことができません。

予約販売商品に関しましては、商品の特性上、ご注文いただいてから商品のお届けまで日数を要する場合がございます。各商品詳細ページにて、お届け日予定日をご確認ください。

成城石井.comでは、各梱包ごとに配送料金を頂戴いたします。
商品詳細画面に表示されている配送温度帯別に同梱させていただき、お届けいたします。

※通常商品を税込み8,640円以上ご購入いただくと送料無料になります。

※同一注文内で同時購入可能な送料込み商品を購入した場合、送料は無料となります。

〇送料料金表（税込）

※通常商品で商品の品質に重大な影響が生じないと当社にて判断した場合、温度帯が異なる商品であっても同梱してお届けする場合がございます。常温商品と冷蔵商品を同梱する場合、クール便の送料がかかります。
※ケース販売の商品等、一部の商品は他の通常商品との同梱を承ることができません。
※注文IDの異なる商品を同梱させていただくことはできません。予めご了承下さい。

※成城石井各店舗とは送料体系が異なりますのであらかじめご了承ください。

成城石井.comでは、お客様のご注文内容及び商品特性により、可能な場合は商品を同梱させていただき、お届けいたします。

※送料は各梱包ごとにかかります。
※通常商品で商品の品質に重大な影響が生じないと当社にて判断した場合、温度帯が異なる商品であっても同梱してお届けする場合がございます。常温商品と冷蔵商品を同梱する場合、クール便の送料がかかります。
※通常商品と送料込みの商品を同時にご購入され、決済確認画面にて送料が「￥0」と表示された場合は、同梱でお届けすることがございます。
※商品の特性上、同梱すると品質悪化や配送上の危険が予想される場合は、別送させていただきます。
※ケース販売の商品等、一部の商品は他の通常商品との同梱を承ることができません。
※配送先が同一の場合に限り同梱いたします。
※別注文番号の商品は同梱対応ができません。

ご注文後、万が一品切れが発生した場合には、成城石井.comよりご連絡いたします。
商品が欠品となりご注文がキャンセルとなった場合は、お支払い済みの金額を返金いたします。

メーカーや工場、産地から直接お届けする商品です。
※発送の準備が完了次第順次各出荷場より発送となりますので、商品の発送完了のお知らせメールを送信することができません。
※複数商品の同梱は承れません。
※果物のギフトはそれぞれ旬の時期に出荷するため、お届け予定日の指定をお受けすることができません。また、鮮度の良い状態でお届けすることが難しいため、沖縄・離島への配送は承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

商品の特性などにより、一部お届け先地域を制限させていただいている場合がございます。
詳しくは各商品画面をご確認ください。

先に全ての商品をショッピングカートに入れ、各商品の合計個数入力後、お届け先情報や商品内容をご指定ください。

お支払いについて

お支払方法は下記のものがご利用できます。
※商品の種類によって一部お支払方法に制限がございます。

・クレジットカード
・PayPay
・メルペイ
・楽天ペイ
・au Pay
・d払い
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

※商品の種類によって一部お支払方法に制限がございます。
※AmazonPayはシステムとの互換性が失われたため、ご利用いただけなくなりました。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。

※1回のご注文で頂戴したすべての梱包が出荷された日が、クレジットカード決済のご購入日となります。
※各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等のお問い合わせは直接各クレジットカード会社様へお願いいたします。

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

請求書は、商品とは別に、決済画面の「ご注文者様住所」欄にご入力いただいた住所に、全ての商品の発送後に発行され、その後普通郵便で発送されます。

発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

【注意事項】
後払い手数料：277円（税込み）
※2025年6月1日（日）よりNP後払いの手数料を改定いたしました。
・NP後払いでのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
・NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
NP後払い利用規約：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
・ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込み）までです。
詳細は下記リンクをクリックしてご確認ください。
https://np-atobarai.jp/about/
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

・NP後払いでご注文の場合、後払いの決済前であっても、マイページ上の「お支払い状況」は「支払い済み」と表示されます。

・NP後払いが発行する「払込取扱票」の「払込受領書」は正式な領収書としてお使いいただけますので、大切に保管してください。銀行の場合は「振込票」が領収書となります。

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールとSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ：翌月10日 ※初期設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)：翌月10日
(3) はがき請求書：翌月20日
(4) 口座振替：翌月27日

■注意事項
・ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。詳細は atone の公式ページをご覧ください。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
・アカウントごとに「利用上限額」が50,000円を基準に設定されています。成城石井.com以外のサイト等で利用上限額に達していると、ご注文ができない場合があります。（利用上限額はatoneのご利用状況に応じて変わります。）
・atone翌月払いでご注文の場合、後払いの決済前であっても、マイページ上の「お支払い状況」は「支払い済み」と表示されます。

領収書は会員登録した状態でご注文いただいた場合、
代金のお支払い及び商品の発送から3日後以内に、
マイページよりダウンロードいただけます。

※予約商品・着日指定不可商品等は対応が異なる場合がございます。
※領収書の発行をお急ぎの場合は、support@seijoishii.comにメールでご連絡ください。
※請求書の発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。

2021年4月1日より、表示価格はすべて税込価格になっております。

会員サービスについて

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※商品代金（税込）および送料を含む合計金額に対して利用することが可能です。
※他の登録会員（自分の他の会員登録も含む）とポイントを合算することはでいません
※成城石井.comから退会された場合は、ポイントは全て失効します。

■ポイント付与ルールについて
（1）付与される対象：商品代金（税込）毎にポイントを付与いたします。
送料及び商品代金（税込）のうちポイント利用分は含みません。
（2）ポイント付与タイミング：出荷完了から14日後
（3）ポイント付与率：商品代金（税込）100円毎に1ポイント
例：1050円（税込）の商品と2880円（税込）の商品を、ポイントを使用せずにご購入いただいた場合
1050円＋2880円＝3930円→合計39ポイントのポイントを付与いたします。
※送料込み商品は、送料を0円として計算いたします。

■ポイントの有効期限について
成城石井.comポイントは付与された日から1年後が有効期限です。有効期限を過ぎるとポイントは失効いたします。

■ポイント利用規約
ポイントご利用の際は、以下の規約に同意したうえでご利用ください。
ポイント利用規約

※成城石井公式アプリでのご購入でポイントが2倍になるキャンペーンは、2024年7月3日をもって終了いたしました。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

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