ご利用ガイド

成城石井.comは、株式会社成城石井酒販が運営しています。
成城石井.comは、年中無休、24時間ご利用いただけます。（システムメンテナンス時を除く）

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成城石井.com会員にご登録いただきますと、成城石井.comポイントの保有や利用、メールマガジン等のサービスをご利用いただけます。

本サイトではSSL暗号化通信によりお客様からいただいた情報を保護しておりますので安心してお買い物ください。

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プライバシーポリシーについては下記にてご確認ください。
プライバシーポリシーについて

酒類販売免許番号：世法第8330号

ご利用規約は下記にてご確認ください。
ご利用規約

誠に勝手ながら、原則毎週日曜日は休業日とさせていただいております。

休業日にいただいたご注文やお問い合わせは、翌日以降順次対応いたします。

※ご注文は24時間年中無休で承っております。

1.キーワードで検索するか、「カテゴリーから探す」もしくは「特集」ページからご希望の商品をお選びください。
2.「カートに入れる」ボタンを押し、商品をカートに追加してください。
3.「お届け希望日時」及び「お届け希望時間」から、ご希望のものをお選びください。
※商品によってはお届け希望日を指定できない場合がございます。詳細は各商品ページをご参照ください。
4.購入商品やお届け日時などが全て決まりましたら、「レジに進む」ボタンを押してください。
5.ご注文者様・お届け先様の情報をご入力ください。
成城石井.com会員としてご購入される場合は、会員登録またはログインをしてください。
6.お支払い情報をお選びいただき、入力フォームの内容に従いお支払い情報を入力してください。
7.入力された内容をご確認のうえ、間違いがなければ「今すぐ支払う」ボタンをクリックしてください。
8.お客様の注文番号とお支払いに関する情報が表示されますので、必ずお控えください。
数分後、お客様の購入内容を記したご注文確認メールを、「成城石井オンラインショップ」よりご登録のメールアドレス宛に自動送信いたしますのでご確認ください。
9.受注内容をオペレーターが確認後、ご注文受付メールを送信いたします。本メールをもって注文成立とさせていただきます。

成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。お調べした上で折り返しご連絡させていただきます。

ご注文完了後、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、support@seijoishii.netより自動配信いたします「【成城石井.com】ご注文確認メール」の内容をご確認ください。
※このメールは、ご利用明細に代わるものですので、大切に保管ください。

■ご注文確認メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
※hotmailなどの一部フリーメールは、アドレスなどに間違いがない場合もメールが受信されない場合がございます。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除されている可能性もございますので、ご確認ください。


■同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。

掲載商品についてのお問い合わせは、成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。確認の上ご返答いたします。

繁忙期、年末年始、メーカーの休業日、およびお問い合わせ内容等諸々の事情によりご返答が遅れる場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、下記の場合のみ、送料弊社負担でお取り替えさせていただきます。
・商品が不良の場合
・配送中事故などで破損・汚損が発生した場合
・ご注文されたものと異なる商品が届けられた場合
※商品の到着日より8日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品をご返送いただきますと、代替品とお取り替えさせていただきます。

万が一、商品のお取り替えが不可能な場合は、お支払いただいた商品代金、及び送料に限りご返金をさせていただきますので、成城石井.com（support@seijoishii.com）までご連絡ください。
※商品の特性上、上記以外の理由におけるお客様都合による返品・交換はお受けできかねますのでご了承ください。
※ご返金・お取り替えには通常1～2週間程お時間をいただいております。また、商品によってはお取り寄せに時間がかかり、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。予めご了承ください。
※お取り替え対応については、メーカーにより直接対応させていただく場合がございます。

「カートに入れる」をクリックした時点では、商品の在庫はまだ確保されていません。
お支払い画面の「注文を確定する」をクリックし、注文完了画面が表示されたた時点で在庫が確保されます。
カートに商品を入れ、クレジットカード情報を入力している間などに、別のお客様が注文を確定されると、お手続き中に売り切れになる場合があります。

ご注文のキャンセルにより、商品の在庫が増減する場合があります。

通常商品はご注文確認後、通常2～4日前後で出荷いたします。
※商品詳細ページ上で特にお届け予定日を表示している場合は、上記と異なる場合がございます。
詳細は各商品詳細ページをご確認ください。
※果物やネコポス商品など、一部の商品は配送希望日をご指定いただくことができません。配送希望日をご指定いただけない商品は、その他の商品と同時に購入頂くことができません。

予約販売商品に関しましては、商品の特性上、ご注文いただいてから商品のお届けまで日数を要する場合がございます。
各商品詳細ページにて、お届け日予定日をご確認ください。

成城石井.comでは、各梱包ごとに配送料金を頂戴いたします。
商品詳細画面に表示されている配送温度帯別に同梱させていただき、お届けいたします。

〇送料料金表（税込）

※通常商品を税込み8,640円以上ご購入いただくと送料無料になります。
※通常商品で商品の品質に重大な影響が生じないと当社にて判断した場合、温度帯が異なる商品であっても同梱してお届けする場合がございます。常温商品と冷蔵商品を同梱する場合、クール便の送料がかかります。
※ケース販売の商品等、一部の商品は他の通常商品との同梱を承ることができません。
※注文IDの異なる商品を同梱させていただくことはできません。予めご了承下さい。

※成城石井各店舗とは送料体系が異なりますのであらかじめご了承ください。

ご注文後、万が一品切れが発生した場合には、成城石井.comよりご連絡いたします。
商品が欠品となりご注文がキャンセルとなった場合は、お支払い済みの金額を返金いたします。

ご予約いただいたお客様に特別にお届けする商品です。特定期日までご注文を承り、特定日に一斉に出荷いたします。詳しくは各商品画面をご確認ください。
※商品の特性上、出荷日を限定させていただいております。
※ご注文いただいてから商品のお届けまで日数を要する場合がございます。
※予約商品は出荷日が同じ予約商品同士でのみ同時購入が可能です。それ以外の商品との同時購入はできません。

メーカーや工場、産地から直接お届けする商品です。
※発送の準備が完了次第順次各出荷場より発送となりますので、商品の発送完了のお知らせメールを送信することができません。
※複数商品の同梱は承れません。
※果物のギフトはそれぞれ旬の時期に出荷するため、お届け予定日の指定をお受けすることができません。また、鮮度の良い状態でお届けすることが難しいため、沖縄・離島への配送は承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

商品の特性などにより、一部お届け先地域を制限させていただいている場合がございます。
詳しくは各商品画面をご確認ください。

先に全ての商品をショッピングカートに入れ、各商品の合計個数入力後、お届け先情報や商品内容をご指定ください。

お支払方法は下記のものがご利用できます。
※商品の種類によって一部お支払方法に制限がございます。

・クレジットカード
・PayPay
・メルペイ
・楽天ペイ
・au Pay
・d払い
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

※商品の種類によって一部お支払方法に制限がございます。
※AmazonPayはシステムとの互換性が失われたため、ご利用いただけなくなりました。ご了承のほどよろしくお願いいたします。

VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース がご利用いただけます。

※1回のご注文で頂戴したすべての梱包が出荷された日が、クレジットカード決済のご購入日となります。
※各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等のお問い合わせは直接各クレジットカード会社様へお願いいたします。

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。
・アカウントごとに「利用上限額」が50,000円を基準に設定されています。成城石井.com以外のサイト等で利用上限額に達していると、ご注文ができない場合があります。（利用上限額はatoneのご利用状況に応じて変わります。）
・atone翌月払いでご注文の場合、後払いの決済前であっても、マイページ上の「お支払い状況」は「支払い済み」と表示されます。

領収書は会員登録した状態でご注文いただいた場合、
代金のお支払い及び商品の発送後、
マイページよりダウンロードいただけます。

※予約商品・着日指定不可商品等は対応が異なる場合がございます。
※請求書の発行は承っておりません。あらかじめご了承ください。

2021年4月1日より、表示価格はすべて税込価格になっております。

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「マイページ」とは、ご登録いただいているお客様情報の変更や、領収書のダウンロード、現在のポイント状況の確認、メール配信サービスの設定などを確認することができます。

各項目の確認、変更には、会員ID(ご登録メールアドレス)・パスワードを使用してログインする必要となります。

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成城石井.comで商品をご購入いただいた際にポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、成城石井.comでお買い物する際に利用することができます。
成城石井.comで商品をご購入いただいた際に、お買い上げ商品金額に応じてポイントを付与いたします。付与されたポイントは、成城石井.comで商品を購入する際に、1ポイント＝1円として1ポイント単位で利用することができます。
※商品代金（税込）および送料を含む合計金額に対して利用することが可能です。
※他の登録会員（自分の他の会員登録も含む）とポイントを合算することはでいません
※成城石井.comから退会された場合は、ポイントは全て失効します。

■ポイント付与ルールについて
（1）付与される対象：商品代金（税込）毎にポイントを付与いたします。
送料及び商品代金（税込）のうちポイント利用分は含みません。
（2）ポイント付与タイミング：出荷完了から14日後
（3）ポイント付与率：商品代金（税込）100円毎に1ポイント
例：1050円（税込）の商品と2880円（税込）の商品を、ポイントを使用せずにご購入いただいた場合
1050円＋2880円＝3930円→合計39ポイントのポイントを付与いたします。
※送料込み商品は、送料を0円として計算いたします。

■ポイントの有効期限について
成城石井.comポイントは付与された日から1年後が有効期限です。有効期限を過ぎるとポイントは失効いたします。

■ポイント利用規約
ポイントご利用の際は、以下の規約に同意したうえでご利用ください。
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※成城石井公式アプリでのご購入でポイントが2倍になるキャンペーンは、2024年7月3日をもって終了いたしました。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

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　1.ご登録のお名前フルネーム
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なお、ご退会をするとご注文履歴、獲得ポイントは失効となりますのでご注意ください。

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ご注文確認後、通常2~4日後に出荷いたします。最短でのお届けをご希望の場合、お届け日時の指定をせずにご注文ください。

お客様のご注文内容及び商品特性により、可能な場合は商品を同梱させていただき、お届けいたします。
※お届け日を指定できない商品は、それ以外の商品と同時にご購入できません
※ネコポス商品はお届けする日付および時間を指定できないため、それ以外の商品と同時にご購入できません。

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