弊社委託先への不正アクセスによるメールアドレス流出に関するお知らせとお詫び

このたび、アララ株式会社（以下、アララ社）が提供するメール配信サービスにおいて、第三者による不正アクセスにより、個人情報の一部が外部へ流出したことが確認されました。同サービスは、株式会社成城石井の公式オンラインショップ「成城石井.com」会員様向けメールマガジンの配信に利用しており、流出した情報に会員様のメールアドレスが含まれていることが判明いたしました。

なお、不正アクセスを受けたシステムはアララ社が運営するシステムであり、本件に関連した当社のシステムに対する不正アクセスは確認されておりません。

対象となるお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

 

記

 

1. 概要・経緯

当社ではオンラインショップ会員様向けメールマガジンの配信業務をアララ社へ委託しておりますが、同社のメール配信サーバーが第三者による不正アクセスを受けたことにより個人情報の一部が外部へ流出する事案が発生しました。

 

＜アララ社発表文書＞ 
「アララメッセージ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第2報）（PDF）　

 

11月3日、同社より、同社環境内に保管されていた「成城石井.com」の会員様「メールアドレス」が流出した情報に含まれていたとの報告を受けました。ただし、流出した件数については、アララ社にて調査中です。

 

2. 流出の可能性がある情報

対象：「成城石井.com」メールマガジンにご登録いただいている会員様　
対象件数：最大168,630件
対象項目：「メールアドレス」

※クレジットカード情報、金融機関口座情報、パスワード、氏名、住所、電話番号等は含まれておりません。

 

３. 自社システムの安全性について

本件は委託先（アララ社）のメール配信サーバーにおける不正アクセス事象であり、弊社の自社システムやオンラインショップへの不正侵入は確認されておりません。現在、弊社オンラインショップ等のウェブサイトは正常かつ安全に運用されております。

 

４. 今後の対応と再発防止について

調査と報告：アララ社からの報告と連携を図りながら影響範囲の全容把握に努めるとともに、個人情報保護委員会等の関係機関へ速やかに報告を行ってまいります。

配信体制の見直し：メールマガジン等の情報配信につきましては、アララ社による本事案に関する調査が終了し、情報配信の安全性が担保された後に再開させて頂きます。

委託先管理の徹底：外部委託先における個人情報の取り扱いおよびセキュリティ管理体制の再点検を徹底し、再発防止に努めてまいります。

 

５. 対象となるお客様へのお願い

流出したメールアドレス等を悪用し、弊社や関連企業を装った「フィッシングメール」や「スパムメール」等が送信される可能性がございます。

不審なメールや心当たりのないメールを受信された場合は、メール内のリンク（URL）のクリックや添付ファイルの開封、返信等は行わず、速やかにメールを削除していただきますようお願い申し上げます。

今後、新たに周知すべき重要な事実が判明した場合には、速やかに弊社ホームページ等にてお知らせいたします。

 

＜お問い合わせ窓口＞

■成城石井 お客様相談室
フリーダイヤル　0120－141－565
受付時間　平日 10：00～17：00

 

■成城石井.com　お問い合わせフォーム
https://seijoishii.com/pages/contact
受付時間　24時間